Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. En cas de problème, voici comment fonctionnent les retours et remboursements chez Satisfy Me.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni disposent également d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans justification ; notre délai de 30 jours inclut cette période.

Hygiène et produits intimes

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits intimes et de soins personnels ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine scellé. Cela ne modifie pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus, sans frais pour vous.

Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à contact@almeora.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Ne renvoyez pas d’article sans nous avoir contactés au préalable : les retours envoyés à une mauvaise adresse ne peuvent pas être traités.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et conservez votre preuve d’envoi.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours. Selon votre banque, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Annulation d’une commande

Pour annuler une commande avant son expédition, contactez-nous par e-mail au plus vite. Si elle n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner selon les modalités ci-dessus.

Questions

Contactez-nous à contact@almeora.com — nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.